ACUERDO DE USUARIO

El presente Acuerdo de Usuario (en adelante denominado "Acuerdo") establece los términos y condiciones que se aplican al uso de los servicios de intercambio de tecnología de la información (en adelante denominados "Servicios") proporcionados por Fresh Point Technology S.L. (CIF/NIF B42653287, Av. de las Adelfas, 16, Esc.1, Bajo 4, 03189 Orihuela (Alicante), España. En adelante denominada la "Empresa") a los consumidores que reciben estos Servicios mediante la conexión del dispositivo final (equipo) a la red de telecomunicaciones (en adelante denominados los "Clientes").

CONDICIONES GENERALES

A. El cliente y Fresh Point Technology S.L se denominarán conjuntamente como las "Partes". B. Se informa al cliente que sus Datos de Carácter Personal serán incorporados a un Fichero de Datos personales y tratados de conformidad con lo establecido REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ("RGPD") y el resto de normativa de protección de datos que resulte aplicable, y que el mismo podrá ejercer sus derechos de rectificación, portabilidad, acceso, limitación, supresión, oposición, revocación y reclamación contactando por los medios previstos en el Capítulo 15 del presente contrato. Asimismo, los operadores de telefonía móvil tienen la obligación legal de conservar ciertos datos de los clientes para finalidades de investigación, detección y enjuiciamiento de delitos, de conformidad con los establecido en la Ley 25/2007, de Conservación de Datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. C. El cliente a la firma del contrato, consentirá expresamente el tratamiento de sus datos personales, tanto los incluidos en dicho formulario como de los que le sean cedidos por el operador donante en caso de marcarse la casilla de Solicitud de Portabilidad, tanto para la gestión del presente Contrato como para el cumplimiento de la Ley 25/2007. D. El cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al Cliente por medio de los siguientes métodos de contacto: Email: [email protected] Teléfono de Atención al Cliente: 22033 (teléfono de atención al cliente desde el extranjero +34 822 110 365) E. El cliente garantizará que es mayor de edad y está capacitado para realizar un contrato entre partes, así como que la totalidad de los datos e informaciones facilitadas son exactas, completas y precisas, y que responden verazmente a la situación actual del cliente. F. YOLKA MOBILE recomienda al cliente la impresión o la descarga y almacenamiento de las presentes condiciones y términos. G. YOLKA MOBILE se reserva el uso de la aceptación de clientes tras realizar los estudios correspondientes de SCORING TELEFÓNICO, si el potencial cliente no queda satisfecho podrá solicitar un reestudio de su situación. H. En caso de reclamación, el cliente deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de YOLKA MOBILE, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el cliente presente la reclamación, YOLKA MOBILE está obligado a facilitarle el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria de YOLKA MOBILE, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a través de una Asociación de Consumidores, interponiendo la correspondiente reclamación siguiendo las instrucciones del siguiente enlace: http://www.indi.gva.es/es/web/consumo/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

1. OBJETO

1.1. Fresh Point Technology S.L realiza la prestación a sus clientes del servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad de contrato de tarificación mensual o prepago, así como la contratación de fibra óptica. Todo ello con la modalidad de tarificación cerrada, con un precio fijo que será conocido previamente por el cliente. 1.2. El Servicio se prestará al cliente en su condición de destinatario o usuario final del mismo, quedando estrictamente prohibida su reventa o comercialización, así como la cesión del Contrato. 1.3. El Servicio ofrece a los clientes la posibilidad de realizar y recibir llamadas telefónicas móviles, mensajes (SMS), transmitir datos y disfrutar de otros servicios accesorios mediante un terminal telefónico debidamente homologado de conformidad con la normativa vigente. 1.4. Todos los contratos realizados con YOLKA MOBILE, serán bajo el concepto de TARIFA CERRADA. Esto quiere decir, que el cliente abonará un precio fijo por los servicios contratados que únicamente se verá modificado si se contratan extras o promociones ofrecidas por YOLKA MOBILE, los paquetes solo se podrán usar cuando se haya realizado en tiempo y forma el pago completo de la tarifa mensual contratada y de los cargos adicionales que pudiera llevar aparejado.

2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

a. El cliente tendrá derecho a usar los servicios contratados en los términos establecidos y la legislación vigente y la obligación de abonar a YOLKA MOBILE la tarifa correspondiente al mismo según los precios acordados. El cliente estará obligado a hacer un uso razonable y correcto del Servicio, conforme a las posibilidades y fines para los que está concebido y a mantener indemne a YOLKA MOBILE de cualquier daño. Todas las tarifas ilimitadas se rigen por las condiciones de uso razonable, quedando prohibido el uso anómalo o desmedido de estas tarifas. Se entenderá uso anómalo o desmedido cuando el uso supere los 150 destinos mensuales, los 400 minutos diarios o los 6.000 minutos mensuales. En caso de detectarse un uso anómalo o fraudulento del servicio, esté podrá suspenderse temporalmente, pudiendo YOLKA MOBILE rescindir el contrato. b. YOLKA MOBILE tiene el derecho y la obligación de emitir al cliente, en su propio nombre, las facturas correspondientes al uso del Servicio, así como a cobrar del cliente la suma a la que ascienda cada una de dichas facturas. c. La realización de prácticas fraudulentas tales como el SIMBOX u otras análogas quedan totalmente prohibidas.

3. PROCESO DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y PLAZO DE CONEXIÓN INICIAL

3.1 YOLKA MOBILE entregará al cliente una tarjeta SIM de YOLKA MOBILE y unos códigos de seguridad secretos (PIN y PUK) asociados a la misma, que el cliente deberá introducir en el terminal telefónico para poder usar el servicio. La tarjeta SIM será en todo caso propiedad de YOLKA MOBILE, quien podrá sustituirla o modificarla en cualquier momento con la finalidad de resolver problemas técnicos o para mejorar el Servicio. Salvo prueba en contrario, todas las comunicaciones efectuadas a través de un terminal identificado mediante la tarjeta SIM del cliente se considerarán efectuadas por el mismo o con su consentimiento. 3.2 Para la activación de la tarjeta SIM el cliente deberá abonar los precios correspondientes al servicio prestado conforme a la tarifa y modalidad elegida, así como con arreglo a cualesquiera otras condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor en el momento de utilización del Servicio y comunicadas previamente al cliente ya sea por estar publicadas en el sitio web https://www.yolka.eu o por haber sido informadas personalmente en el momento de suscripción del Contrato, o de otra forma, incluyendo los impuestos indirectos que resulten aplicables. 3.3 Si el cliente necesitara por cualquier motivo ajeno a Yolka Mobile bloquear su tarjeta SIM deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al número 22033 (desde teléfono de Yolka Mobile) o al número +34 822 110 365 (desde cualquier teléfono). Solo el titular del contrato podrá solicitar el bloqueo de la tarjeta SIM, presentando el documento que acredite su identidad y lo vincule a dicha tarjeta. 3.4 PROMOCIONES o acciones comerciales: En el caso de que YOLKA MOBILE ponga en marcha acciones promocionales que comporten descuentos, ahorros o saldos, éstas se regirán en lo dispuesto para cada una de ellas, incluyendo cualesquiera normas sobre aplicación a consumos o al Servicio en general. Dicho pago deberá ser abonado mediante cualquiera de los métodos habilitados a tal efecto en el momento de la contratación y disponibles en la web www.yolka.eu o a través del resto de canales de venta de YOLKA MOBILE. 3.5 El plazo de conexión inicial es de un máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud de activación en www.yolka.eu.

4. PORTABILIDAD

Si el alta de cualquiera de los servicios se produjese mediante una portabilidad de numeración desde otro operador, sin solicitud de numeración nueva de YOLKA MOBILE, una vez aceptada por el cliente la solicitud de portabilidad hacia YOLKA MOBILE, el cliente acepta lo siguiente: 4.1 Si el alta se produjese mediante una portabilidad desde otro operador, una vez aceptada por el Abonado dicha solicitud de portabilidad hacia YOLKA MOBILE, el Abonado acepta lo siguiente: Si el abonado después de haber solicitado el alta del Servicio a YOLKA MOBILE informa que desea cancelar la portabilidad de su número a YOLKA MOBILE, deberá abonar 7 euros en concepto de gastos de gestión y gastos de tarjeta SIM. 4.2 El cliente aceptará las posibles interrupciones temporales del servicio durante la ventana de cambio, a los efectos de posibilitar técnicamente la portabilidad de la numeración entre el antiguo operador y YOLKA MOBILE. 4.3 La portabilidad deberá efectuarse en un plazo desde de 48 horas desde el momento en que el antiguo operador del cliente (el operador donante) confirme la solicitud de portabilidad, a menos que se haya superado el volumen máximo diario de líneas exportadas por el operador donante, que el operador donante, de conformidad con la normativa aplicable deniegue la portabilidad, o que el cliente solicite a YOLKA MOBILE, por el mismo medio en que se haya solicitado la portabilidad, la cancelación de la Portabilidad. 4.4 Si el cliente indicará su voluntad de que la ventana de cambio se produzca en algún momento posterior al plazo de 24 horas a que se refiere la cláusula anterior y en el plazo máximo de un mes desde la fecha de solicitud, la ventana de cambio tendrá lugar en la fecha indicada por el cliente, a excepción de los supuestos en que el cupo máximo diario de portabilidades del operador donante para la fecha seleccionada se hubiera agotado, en cuyo caso la portabilidad será denegada. 4.5 En el caso de cancelación voluntaria de la portabilidad por parte del cliente, no será reintegrada la cuota de activación recogida en la cláusula 4.1, por los gastos ocasionados por la tramitación del alta y la cancelación. 4.6 El plazo de envío de la tarjeta SIM se establece entre 2 y 7 días laborables para destinos en territorio peninsular.

5. FACTURACIÓN Y PAGO

5.1 La tarifa del Servicio aplicable a la modalidad contratada será una tarifa cerrada y estará disponible en todo momento en el lugar indicado del formulario de contratación y en https://www.yolka.eu. Los precios mencionados son con IVA incluido. La facturación del Servicio se realizará en base a las tarifas aplicables en cada momento. 5.2 FRESH POINT TECHNOLOGY S.L. facturará al cliente por el Servicio, en su propio nombre y con sus propios datos fiscales. 5.3 El cliente deberá abonar a YOLKA MOBILE el importe correspondiente al servicios prestados conforme a las tarifas aplicables y comunicadas al cliente por YOLKA MOBILE en cada momento, por el método o procedimiento que sea aplicable. 5.4 YOLKA MOBILE facturará al cliente el Servicio con periodicidad mensual. Las facturas serán debidamente detalladas de conformidad con la normativa vigente, reflejando los conceptos debidamente diferenciados y desglosando las cantidades que el cliente deba satisfacer, así como los impuestos que en cada caso resulten de aplicación. 5.5 El cliente pagará a YOLKA MOBILE mediante domiciliación bancaria o en la modalidad de prepago, también mediante los medios alternativos, actuales o futuros, que YOLKA MOBILE ponga a su disposición. 5.6 Las tarifas y el coste de los Servicios se especifican en el Producto. El Cliente es responsable de comprobar las condiciones de la tarifa efectiva antes de utilizar los Servicios. Si los Servicios se prestan gratuitamente y sin límites, el volumen de dichos Servicios puede ser limitado.‍ 5.7 El Cliente podrá depositar dinero en su Cuenta utilizando los métodos de pago y las divisas disponibles en el Producto. Los proveedores de servicios de pago pueden aplicar sus propios términos y condiciones y tarifas para procesar la recarga. EL cliente podrá ACTIVAR y DESACTIVAR el cargo de los servicios a su tarjeta bancaria o a su cuenta corriente. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CONTROLAR SUS gastos, ASÍ COMO VERIFICAR EL ESTADO DE LAS CANCELACIONES AUTOMÁTICAS.‍ 5.8 Si el Cliente no dispone de ningún dato registrado de actividad en la red durante la utilización de los Servicios, el saldo del Cliente se cancelará por el importe de la tarifa seleccionada. En el caso de que tal cancelación conduzca a una falta de fondos en la Cuenta, este Contrato se rescindirá y la tarjeta SIM perderá su validez.‍ 5.9 La Empresa se reserva el derecho de modificar el coste y/o las condiciones de los Servicios. Cualquier cambio en la política de precios, las condiciones de tarificación, la lista de servicios prestados y las promociones especiales se especificarán en el Producto. La Empresa tiene el derecho de limitar la cantidad de los Servicios gratuitos proporcionados en cualquier momento sin previo aviso. 5.10 El Cliente está obligado a notificar a la Empresa de cualquier cambio en la información de pago del Cliente, incluyendo la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito utilizada en la Cuenta. Si por cualquier razón el saldo del Cliente se vuelve negativo, el Cliente autoriza a la Empresa a cobrar un saldo negativo de cualquier medio de pago disponible sin ninguna confirmación adicional. 5.11 El Cliente será responsable de comprobar su información de pago. Si el el Cliente no notifica a la Empresa para impugnar cualquier cancelación dentro de los treinta (30) días del pago reflejado en la Cuenta del Cliente se considerará una aceptación completa e incondicional de dichos pagos. El Cliente reembolsará a la Empresa todas las cantidades pagadas por la Empresa en forma de multas y comisiones al Proveedor de Servicios de Comunicación como resultado de disputas de pago iniciadas después de 30 días. Si el Cliente disputa la cantidad de facturación, el Cliente debe proporcionar evidencia sustancial de facturación incorrecta o transacciones fraudulentas. Si el Cliente impugna los importes indicados en las facturas suministradas en la Cuenta, los datos de pago disponibles para la Empresa serán vinculantes y definitivos a efectos de facturación.‍ 5.12 El Cliente debe proporcionar a la Empresa información correcta sobre la dirección de entrega de la tarjeta SIM y pagar la tarifa seleccionada y el suministro (entrega) de la tarjeta SIM. La tarjeta SIM entregada está activa para su uso, pero se requiere el procedimiento de identificación del Cliente (de acuerdo con los requisitos de la legislación española). Los plazos de entrega pueden variar según la dirección de entrega. La entrega se considera efectuada el día en que el transportista confirma la entrega del paquete al Cliente o a uno de los puntos de entrega. La Empresa no será responsable de un paquete entregado con retraso, dañado durante el envío, enviado a la dirección equivocada o no entregado por culpa del Cliente, en cuyo caso la Empresa tendrá derecho a cobrar un segundo pago por el suministro de la tarjeta SIM. La Empresa no reembolsa los gastos de envío en caso de que no se realice la entrega por culpa del Cliente o en caso de devolución de la tarjeta SIM por parte del Cliente. 5.13 Si la tarjeta SIM no funciona como se especifica en este Acuerdo debido a un error de la Empresa, la Empresa reembolsará al Cliente el coste de activación de dicha tarjeta SIM dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la tarjeta SIM defectuosa por parte del Cliente. Todas las solicitudes de compensación o cambio de tarjetas SIM deben enviarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. La compensación se realizará a base de los datos de los medios de pago (tarjeta de crédito, débito o pago, etc.) que se hayan utilizado para la compra. 5.14 El cambio en el precio del Servicio que se presta al cliente, será comunicado por YOLKA MOBILE a éste con una antelación mínima de 1 mes antes de su entrada en vigor y el cliente podrá resolver el Contrato durante dicho mes en el caso de no aceptar las nuevas tarifas en los términos legalmente previstos y sin penalización alguna. 5.15 El cliente deberá abonar a YOLKA MOBILE los importes por llamadas realizadas y recibidas en el extranjero de acuerdo con las tarifas que se hayan establecido por la utilización de redes de operadores extranjeros (tarifas de roaming ofrecidas por VODAFONE ENABLER ESPAÑA S.L.). 5.16 Las condiciones e información relativa al roaming estarán en todo caso a disposición del cliente a través del Servicio de Atención al Cliente prestado por YOLKA MOBILE. El servicio que proporciona YOLKA MOBILE está supeditado a VODAFONE ENABLER ESPAÑA S.L. Por lo tanto, servicios como la cobertura y/o la velocidad de navegación dependen de las condiciones de servicio que ofrezca el Operador en el país extranjero. 5.17 Dicho servicio puede generar cargos extras y, por ello, la emisión y el envío de la factura al cliente puede verse retrasada por dichos motivos. La empresa se reserva el derecho a cancelar el contrato del cliente si el saldo es menor al que mantiene con YOLKA MOBILE y no regulariza su situación con la compañía en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la factura. 5.18 Además de esto, Yolka Mobile también cuenta con la aplicación YolkaApp que permite realizar llamadas internacionales, las llamadas realizadas desde YolkaApp deberán facturarse con las condiciones y precios fijadas en la aplicación. 5.19 Las llamadas a números de tarificación especial no están incluidas en ninguna de las tarifas y se abonarán de manera independiente. 5.20 El cliente recibirá la transferencia de los restantes gigabytes, minutos que no haya gastado al mes siguiente, siempre que haya abonado la tarifa correspondiente. El saldo transferido se cancelará de manera mensual. 5.21 YOLKA MOBILE podrá, suspender temporalmente el Servicio en caso de retraso en el pago total o parcial por parte del cliente y una vez transcurrido un plazo de 15 días desde que se hubiese requerido al cliente el correspondiente pago, podrá ser definitiva, dando lugar a la resolución del contrato que se encuentre vigente. 5.22 Durante el período de suspensión temporal, se mantendrán los servicios de llamadas entrantes que no sean en itinerancia (roaming) y no supongan cargo alguno para el cliente, así como los de llamadas salientes a los servicios de emergencias mediante el número 112. 5.23 La suspensión temporal del Servicio no exonera en ningún caso al cliente del pago de todas aquellas cuotas que sean independientes del tráfico de voz o datos y que se correspondan con el Servicio contratado. 5.24 La suspensión finalizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que el cliente ha satisfecho las cantidades adeudadas más los correspondientes gastos de gestión ocasionados por la reactivación, en los supuestos de impago; o que ha constituido la Garantía.

6. USO ILEGAL

6.1 El Cliente no utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal, ofensivo o fraudulento, incluyendo (pero no limitado a) el uso de los Servicios de tal manera que (a) impida la prestación de los Servicios al Cliente u otros Clientes; (b) abuse de cualquier programa de bonificación o publicidad; (c) Viole las leyes aplicables. El Cliente no transferirá de ninguna manera ningún material de la Empresa ni tomará ninguna medida que la Empresa por sí sola decida que puede interferir con los Servicios u otros Clientes, o violar los derechos de terceros, o que de otro modo constituya un comportamiento indeseable. 6.2 Si la Empresa cree razonablemente que el Cliente o cualquier tercero utiliza la Cuenta del Cliente de tal manera que se abusa de los Servicios o de otra manera se viola este Acuerdo o la ley aplicable, la Empresa podrá suspender, limitar o cancelar inmediatamente la Cuenta del Cliente y la capacidad del Cliente para utilizar los Servicios o Productos sin previo aviso y sin reembolso. 6.3 Excepto en casos contrarios a la ley aplicable, el Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar la tarjeta SIM, los Servicios y/o el Producto. El Cliente no podrá revender, sublicenciar o utilizar la tarjeta SIM o los Servicios para prestar servicios de procesamiento de datos a proveedores de servicios o para prestar servicios de procesamiento de datos a terceros. El Cliente no está autorizado a utilizar la tarjeta SIM o los Servicios ni a transferir la totalidad o parte de la tarjeta SIM o los Servicios a ninguna otra persona que no sea el Cliente. 6.4 El Cliente reconoce y acepta expresamente que cualquier ley de exportación e importación aplicable rige el uso de la tarjeta SIM y los Servicios por parte del Cliente, y que no exportará o reexportará directa o indirectamente la tarjeta SIM o los Servicios, ni permitirá ningún uso directo que viole dichas leyes, ni el uso de la tarjeta SIM o los Servicios para ningún fin prohibido por dichas leyes. 6.5 El Cliente acepta no utilizar los servicios de comunicación proporcionados por la Compañía, así como el número de suscriptor asignado en virtud del Acuerdo con el fin de realizar envíos publicitarios y organizar otros envíos masivos que violen los requisitos de la legislación vigente, loterías, votación, cuestionarios, concursos, encuestas, instalación y uso de pasarelas, sistemas de marcado, equipos para la recepción y procesamiento automatizados de mensajes de telecomunicaciones (centros automatizados) y la organización de otras actividades destinadas a extraer beneficio sin el consentimiento por escrito de la Compañía y no cometer otros actos que representan una amenaza para el funcionamiento normal de una red de comunicaciones que es perjudicial para la Compañía, otros clientes y/o terceros, y no distribuir spam o malware. En esta cláusula de términos y en adelante, el término "puerta de enlace" significa un complejo de hardware-software, servidor o cualquier otro equipo que transmita información de voz y/o no voz entre la red de comunicación del Operador y otras redes de comunicación, permitiendo el acceso a otra comunicación redes y/o proporcionar a terceros accesos a la red de comunicación del Operador.

7. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 El cliente manifiesta bajo su responsabilidad, llevar a cabo actuaciones diligentes y responsables así como proteger, indemnizar y compensar a la Compañía, su empresa matriz, sus subsidiarias, accionistas, directores, funcionarios, empleados, agentes y Proveedores, por las reclamaciones que efectúe (incluidos, entre otros, honorarios de abogado, procurador y otros agentes o pruebas necesarios para el procedimiento judicial), derivados de (a) el uso de los Servicios por parte del Cliente, (b) la Cuenta del Cliente (incluido el uso de la Cuenta del Cliente por un tercero) y (c) este Acuerdo 7.2 Las excepciones de responsabilidad del cliente, serán las pérdidas que vengan causadas por acciones contrarias a derechos de manera intencionada por parte de la compañía o la actuación que contravenga directamente la legislación vigente. Asimismo, la compañía no podrá ser responsable de ningún menoscabo o daño directo, especial, indirecto, incidental, consecuente o punitivo que sufra el cliente, así como por ningún aumento de los gastos operativos por la gestión de los servicios contratados o la prestación del servicio. Por último, el cliente exonera de responsabilidad a la compañía por las dificultades transitorias que se pudieran producir para acceder a sus servicios a través de VODAFONE ENABLER ESPAÑA S.L. y que fueran ajenos a YOLKA MOBILE. 7.3 Los servicios se proporcionarán de acuerdo a las cláusulas recogidas en el contrato, así como en los términos y condiciones que el cliente asegura haber leído a la firma del mismo. Por dicha razón, la Compañía se exonera de cualquier responsabilidad relativa a la calidad del servicio, propiedad intelectual, valor comercial, o cualquier servicio análogo. El cliente reconoce estas cláusulas y acepta que los servicios se prestan a través de un operador ajeno a la Compañía. 7.4 La Compañía no ofrece ninguna garantía de que los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o coherentes con los requisitos del Cliente. El Cliente reconoce y acepta claramente que, dado que los servicios se prestan a través de un operador (VODAFONE ENABLER ESPAÑA S.L.), la Compañía no es responsable por el contenido de los mensajes transmitidos a través de los Servicios, excepto por sus propios mensajes de naturaleza oficial. 7.5. El cliente tiene la obligación de hacer un correcto uso del servicio conforme al contrato y a la legislación vigente, así como de abonar la cantidad íntegra de los servicios contratados. Ni la Compañía ni el Cliente serán responsables entre sí por cualquier retraso o incumplimiento de tareas derivados de causas fuerza mayor (incendio, huelgas, explosiones, fallos en la red eléctrica, terremotos, inundaciones, disputas laborales, terrorismo, operaciones militares, disturbios, acciones u omisiones de los transportistas) 7.6. Ni la Compañía ni el Operador garantizan ningún nivel de eficiencia de los Servicios en un área de cobertura particular. 7.7. Ni la Compañía ni el Operador son responsables de la imposibilidad de transferir a través de MNP desde otro operador a Yolka Mobile.

8. CONEXIONES

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra óptica. 8.1 El Cliente autoriza a Fresh Point Technology S.L., y a los técnicos que ésta designe, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y, en su caso, retirada de los equipos necesarios para la correcta prestación del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones que sean precisas, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y uso del Servicio. La prestación del Servicio de Fibra no supone la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior operador. 8.2 En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi-Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi- Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de la red o interrupciones del Servicio. 8.3 La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de teleasistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse. 8.4 Fresh Point Technology S.L. entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. Fresh Point Technology S.L. podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informando de ello, a través de su página Web (www.yolka.eu) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, Fresh Point Technology S.L. cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita) el Equipo durante la vigencia del Contrato. Fresh Point Technology S.L. se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Fresh Point Technology S.L. en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a Fresh Point Technology S.L. la cantidad de cien (100,00) euros. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Yolka Mobile. llamando al número corto 22033 (Yolka Mobile red) o largo +34822110365. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Fresh Point Technology S.L. a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

9. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ESPECÍFICAS PARA TARIFAS CONVERGENTES

La contratación de servicios “Convergentes” (línea móvil + fibra), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas: 9.1 La efectiva contratación de la tarifa Convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados. 9.2 Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con Yolka Mobile), la activación en el sistema de dichos servicios como Convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación. 9.3 Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente de Yolka Mobile que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como Convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 10,90 € (la línea móvil) y de 24€ (la fibra). 9.4 La activación o puesta en marcha del servicio de línea móvil se llevará a cabo después de la instalación y activación del servicio de fibra. Por tanto, en el periodo que va desde la instalación y activación del servicio de fibra hasta la activación del servicio de línea móvil, solo se facturará por la fibra al cliente la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual de 24€. 9.5 Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a Yolka Mobile, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra. 9.6 Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa Convergente, el servicio que siga dado de alta pasará en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa Convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiará automáticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo más próximas posible al servicio de Convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores. 9.7 Si una vez activada la tarifa Convergente, el cliente cambia la línea móvil de la misma, la activación de la nueva línea móvil dentro de la tarifa Convergente tendrá efecto a partir del día 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio. 9.8 No podrá cambiarse la línea móvil de la tarifa Convergente si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de dicha Convergente o desde el último cambio de línea móvil. 9.9 La solicitud de baja de la tarifa Convergente se ejecutará por Yolka Mobile dentro de las 48 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente. 9.10 En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a Yolka Mobile en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, el cliente deberá abonar a Yolka Mobile una penalización de 100,00€ euros una vez transcurrido dicho periodo. 9.11 Cambios de titular: El cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (móvil + fibra), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios. 9.12 En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas Convergentes se someterán a lo dispuesto en el resto de estas Condiciones Generales para Los Servicios de Comunicaciones Móvil Y Banda Ancha para Clientes Particulares, de Yolka Mobile.

10. RESOLUCIÓN CONTRACTUAL

10.1 Los contratos se suscribirán por plazo indefinido, podrá ser resuelto por cualquiera de las Partes por las causas generales de extinción de los Contratos. 10.2 En cualquier caso, el cliente podrá solicitar la resolución mediante comunicación al efecto dirigida al Servicio de Atención al Cliente remitiendo, asimismo, por motivos de seguridad, fotocopia de su documento de identificación. La resolución de este modo solicitada se efectuará en dos días (2) hábiles desde la recepción de dicha solicitud y, en el supuesto de que existieran cantidades subvencionadas o bonificadas al cliente por parte de YOLKA MOBILE, deberá el cliente reembolsarlas en su totalidad. 10.3 YOLKA MOBILE podrá resolver unilateralmente el Contrato en los supuestos de falta de uso del Servicio por un período de noventa días (90) tras la suspensión temporal del Servicio sin que se hubiera remediado la situación. 10.4 Si el saldo del Cliente es negativo durante más de 30 días, su número de teléfono quedará bloqueado y sin disponibilidad para el Cliente. YOLKA MOBILE se reserva la posibilidad de destinar dicho número a otro servicio de distinta titularidad. 10.5 También se dará por resuelto el Contrato en los supuestos en que el cliente solicitara una portabilidad a otro operador, en cuyo caso se garantizan sus derechos en cuanto a la conservación de la numeración que desee portar. 10.6 El cliente, siempre que suscriba un Contrato en calidad de consumidor, tendrá derecho a resolverlo en el plazo de 14 días hábiles (período de reflexión), de conformidad con la normativa vigente en materia de desistimiento en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante Ley de Consumidores y Usuarios), o norma que la sustituya, en cuyo caso, el plazo quedará adaptado al establecido en la nueva normativa.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1 Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, el resto de las disposiciones de este Acuerdo estarán en pleno vigor y efecto. Este Acuerdo, junto con cualquier enmienda o suplemento por escrito, constituye el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa con respecto a los Servicios proporcionados bajo este Acuerdo y reemplaza todos los acuerdos o arreglos anteriores o simultáneos, escritos, electrónicos u orales, entre el Cliente y la Empresa. Ninguna declaración escrita u oral, publicidad o descripción del servicio que no esté explícitamente contenida en el Acuerdo podrá contradecir, explicar, modificar o complementar el mismo. 11.2 Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. En el caso de que se realice una reclamación o demanda en relación con este Acuerdo, el Cliente acepta la jurisdicción exclusiva y la ubicación de los tribunales en España. En cualquier acción para hacer cumplir este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a cualquier acción por parte de la Empresa para cobrar pagos bajo este Acuerdo, el Cliente deberá pagar a la Empresa los honorarios razonables de abogados en relación con dicha acción. El Cliente reconoce y acepta que esta regulación se aplica independientemente de dónde se encuentre el Cliente o dónde utilice o pague por los Servicios. Este Acuerdo está redactado originalmente en español y la versión en español tiene prioridad sobre cualquier traducción.

12. PROMOCIONES

Promociones terminados: Promoción “+66 Gb para clientes actuales y nuevos clientes con portabilidad de número móvil a Yolka Mobile y +99 Gb para tarifa Fibra + SIM” Período de promoción: terminado (15.06.2021 - 15.09.2021) Términos y condiciones: 1. El cliente tiene 66 gigabytes para planificar hasta el 15.09.2021. Los gigabytes promocionales se consumen de forma prioritaria hasta el final del mes y todos los gigabytes no utilizados de su plan se acumulan hasta el mes siguiente. Promo Gb no se pudo transferir a otro cliente Yolka Mobile. 2. La promoción está disponible para todos los clientes activos el 14.06.2021 y nuevos clientes con portabilidad de número de teléfono móvil en los tarifas de XS, S +, M, L, XL, XXL y Fibra + paquete móvil desde el 15.06.2020 hasta el 14.09.2021. 3. Los nuevos clientes con portabilidad de números móviles pueden obtener Gb promocionales si se unen a Yolka Mobile hasta el 06.09.2021. 4. La promoción Gb se puede consumir hasta el 15.09.2021. 5. En ROAMING, el Gb promocional no se puede consumir. Está disponible el número de gigs en roaming correspondiente al plan en la zona 1. 6.Cambios en el plan DOWNGRADE (hacia abajo), perderá la promoción sin excepción. 7. En los cambios de titular, la promoción SIEMPRE se pierde. 8. Si el 15.09.2021 no se ha consumido toda la promoción, los GB restantes SE PERDERÁN; no se pueden acumular. 9. Los gigabytes promocionales se agregan dentro de los 2-3 días posteriores a la activación de la tarjeta SIM con portabilidad de números en español. 12.1 Promoción "Únase a Yolka Mobile y obtenga 90 GB por un año" 12.1.1 Periodo de promoción: terminado (01.03.21 - 01.04.21) 12.1.2 Términos y Condiciones:Al contratar la tarifa S+ (9 GB), M (12 GB), L (15 GB), XL (25 GB) o XXL (35 GB), los gigabytes se acumulan como regalo por un período de 1 año (12 meses): Tarifa XXL (35 GB) = 90 GB de regalo al año (7,5 GB al mes) Tarifa XL (25 GB) = 70 GB de regalo al año (5,8 GB al mes) Tarifa L (15 GB) = 50 GB de regalo por año (4,16 GB al mes) Tarifa M (12 GB) = 40 GB de regalo al año (3,33 GB al mes) Tarifa S+ (9 GB) = 30 GB de regalo al año (2,5 GB al mes) 12.1.3 Condiciones de acumulación y uso de gigabytes promocionales: 12.1.3.1 El cliente recibe gigabytes de promoción en partes iguales todos los meses, no a la vez. 12.1.3.2 El cliente obtiene gigabytes promocionales solo desde el mes siguiente después de que se activa el plan (después del primer día del mes siguiente después de la activación de la tarjeta SIM). 12.1.3.3 Los gigabytes promocionales son sujetos al pago oportuno de los servicios móviles. 12.1.3.4 Los gigabytes promocionales se utilizan después de que los gigabytes del paquete principal, transferidos y comprados se terminen. 12.1.3.5 Los gigabytes promocionales no son acumulables 12.1.3.6 Online oferta. La promoción está disponible solo si ingresas al sitio web desde este anuncio. 12.2 La promoción “25 GB de regalo para todos nuestros clientes actuales y aquellos que se den de alta”. 12.2.1 Plazo de realización: terminado (15.11.2020 - 31.01.2021). 12.2.2 Condiciones de promoción: 12.2.2.1 Los 25 GB de promoción serán los primeros en consumir y no podrán ser transferidos a otros usuarios. 12.2.2.2 Válida para todas las tarifas de sólo móvil con datos excepto Tarifa 50 y 90 y a través de portabilidad excepto Tarifa 50 y 90, y las tarifas de móvil que formen parte de un paquete convergente. 12.2.2.3 Promoción disponible para altas entre el 15.11.2020 y el 6.01.2020, ambos incluidos. 12.2.2.4 Los GB de promoción tienen que ser consumidos hasta el día 31.01.2021. 12.2.2.5 Los GB de promoción no serán de aplicación en roaming. 12.2.2.6 En caso de cambio de la tarifa a otra con la cantidad de GB inferior o sin GB, los GB de promoción se anulan. 12.2.2.7 En caso de cambio de la tarifa a otra superior (empezando por la tarifa S (8 GB)), los GB de promoción se añaden a los de tarifa. 12.2.2.8 Los GB de promoción se agregan dentro de los 2-3 días posteriores a la activación de la tarjeta SIM. 12.3 Promoción "Únase a Yolka Mobile y obtenga 90 GB por un año" 12.3.1 Periodo de promoción: terminado (08.09.20 - 15.11.20) 12.2.3 Términos y Condiciones:Al contratar la tarifa S (5 GB), la tarifa S+ (8 GB), M (10 GB), L (12 GB), XL (23 GB) o XXL (30 GB), los gigabytes se acumulan como regalo por un período de 1 año (12 meses): Tarifa XXL (30 GB) = 90 GB de regalo al año (7,5 GB al mes) Tarifa XL (23 GB) = 70 GB de regalo al año (5,8 GB al mes) Tarifa L (12 GB) = 50 GB de regalo por año (4,16 GB al mes) Tarifa M (10 GB) = 40 GB de regalo al año (3,33 GB al mes) Tarifa S+ (8 GB) = 30 GB de regalo al año (2,5 GB al mes) Tarifa S (5 GB) = 30 GB de regalo al año (2,5 GB al mes) 12.3.2 Condiciones de acumulación y uso de gigabytes promocionales: 12.3.2.1 El cliente recibe gigabytes de promoción en partes iguales todos los meses, no a la vez. 12.3.2.2 El cliente obtiene gigabytes promocionales solo desde el mes siguiente después de que se activa el plan (después del primer día del mes siguiente después de la activación de la tarjeta SIM). 12.3.2.3 Los gigabytes promocionales son sujetos al pago oportuno de los servicios móviles. 12.3.2.4 Los gigabytes promocionales se utilizan después de que los gigabytes del paquete principal, transferidos y comprados se terminen. 12.3.2.5 Los gigabytes promocionales no son acumulables 12.4 Promoción “Agrega tus líneas a una Cuenta Conjunta” se ha terminado. 12.4.1 Plazo de realización: terminado (01.05.2020 - 20.06.2020). 12.4.2 Condiciones de promoción: 12.4.2.1 Es necesario agregar a la Cuenta Conjunta como mínimo 3 líneas/servicios (de fibra o líneas de teléfono móvil) para conseguir un descuento de 10% en el pago de todas las tarifas de las líneas agregadas. 12.4.2.2 El descuento se aplica solo al importe correspondiente a los pagos por las tarifas. Los servicios añadidos: las llamadas a los números de tarificación especial que empiezan por 901, 902, 806, etc., las llamadas internacionales, la compra de gigabytes extra, el servicio de roaming y otros servicios NO INCLUIDOS en la tarifa NO entran en la base de cálculo del descuento. 12.4.2.3 El importe descontado, correspondiente al 10% de todos los pagos por las tarifas, se añade al saldo de la Cuenta Conjunta. 12.4.2.4 El descuento se aplica solamente en caso de cobro satisfactorio de las tarifas de todas las líneas el día 1 de cada mes. En caso de que exista alguna deuda o de imposibilidad de cobro en el momento de facturación el día 1 de cada mes, el descuento NO se aplicará. Para los usuarios que habían elegido la opción de postpago (pago domiciliado), el descuento se aplica después de la confirmación del cobro satisfactorio por parte de la Entidad bancaria. 12.4.2.5 Para los usuarios con una línea de prepago activada en cualquier fecha que no sea el día 1 del mes, el descuento se aplicará en dicha fecha, después de empezar el ciclo habitual de facturación. 12.4.2.6 El descuento será permanente para todos los usuarios que unieron las líneas en el plazo indicado y cumplen las condiciones de la promoción. 12.5 La promoción “66 GB de regalo si vienes a Yolka conservando tu número”. 12.5.1 Plazo de realización: terminado (15.06.2020 - 15.09.2020). 12.5.2 Condiciones de promoción: 12.5.2.1 Los 66 GB de promoción serán los primeros en consumir y no podrán ser transferidos a otros usuarios. 12.5.2.2 La promoción se aplica a todos los usuarios nuevos de Yolka Mobile que conserven su número actual y elijan tarifas: M,L,XL,XXL (7 GB / 10 GB / 20 GB / 30 GB) hasta el día 15.09.2020. 12.5.2.3 Los GB de promoción tienen que ser consumidos hasta el día 15.09.2020. 12.5.2.4 Los GB de promoción no serán de aplicación en roaming. 12.5.2.5 En caso de cambio de la tarifa a otra con la cantidad de GB inferior o sin GB, los GB de promoción se anulan. 12.5.2.6 En caso de cambio de la tarifa a otra superior (empezando por la tarifa M (7 GB)), los GB de promoción se añaden a los de tarifa. 12.5.2.7 Los GB de promoción se agregan dentro de los 2-3 días posteriores a la activación de la tarjeta SIM. 12.6 Promoción “Con más SIM pagas menos” se ha terminado. 12.6.1 Plazo de la promoción: terminado (20.06.2020 - 26.07.2020). 12.6.2 Condiciones de la promoción: 12.6.2.1 En las compras de tarjetas SIM y/o servicios de fibra se aplicarán los siguientes descuentos en los pagos de la Cuenta conjunta, sin importar la tarifa vinculada a estas:2 líneas - 5%3 líneas - 10%4 líneas - 12%5 líneas - 15%*El máximo descuento para Fibra es de 10% 12.6.2.2 Los descuentos mencionados en el p. 12.6.2.3 se aplicarán a las líneas agregadas a la Cuenta conjunta si dichas líneas no han sido activadas de manera simultánea. 12.6.2.3 Para obtener un descuento en los pagos de tarifas mensuales de todas las líneas, es necesario tener un mínimo de 2 líneas (fibra y/o de teléfono móvil) agregadas a la Cuenta conjunta. 12.6.2.4 El descuento se aplicará solamente a los pagos de tarifas sin IVA. Servicios adicionales como, por ejemplo: las llamadas a los números de tarificación especial que empiezan por 901, 902, 806, etc., las llamadas internacionales, la compra de GB extra, el servicio de roaming y otros servicios NO INCLUIDOS en la tarifa, NO entran en la base de cálculo del descuento. 12.6.2.5 El descuento se aplicará en forma de devolución al saldo de la Cuenta conjunta del importe correspondiente al descuento aplicado en el pago de las tarifas. 12.6.2.6 El descuento se aplicará solamente si el cobro de las tarifas de todas las líneas se realiza de manera satisfactoria el día 1 de cada mes. En caso de que exista alguna deuda o imposibilidad de cobro en el momento de la facturación (el día 1 de cada mes), el descuento NO se aplicará. Para los usuarios que hayan elegido la opción de postpago (pago domiciliado), el descuento se aplicará después de la confirmación decobro por parte de la entidad bancaria. 12.6.2.7 Para los usuarios con una línea activada en cualquier fecha que no sea el día 1 del mes (previo pago), el descuento se aplicará en dicha fecha, después de empezar el ciclo habitual de facturación. 12.6.2.8 El descuento será permanente para todos los usuarios que unieron las líneas en el plazo indicado y estén cumpliendo con las condiciones de la promoción. 12.7 La promoción “25 GB de regalo si vienes a Yolka conservando tu número”. 12.7.1 Plazo de realización: terminado (01.07.2020 - 15.09.2020). 12.7.2 Condiciones de promoción: 12.7.2.1 Los 25 GB de promoción serán los primeros en consumir y no podrán ser transferidos a otros usuarios. 12.7.2.2 La promoción se aplica a todos los usuarios nuevos de Yolka Mobile que conserven su número actual y elijan tarifa S (5 GB) hasta el día 15.09.2020. 12.7.2.3 Los GB de promoción tienen que ser consumidos hasta el día 15.09.2020. 12.7.2.4 Los GB de promoción no serán de aplicación en roaming. 12.7.2.5 En caso de cambio de la tarifa a otra con la cantidad de GB inferior o sin GB, los GB de promoción se anulan. 12.7.2.6 En caso de cambio de la tarifa a otra superior (empezando por la tarifa S (5 GB)), los GB de promoción se añaden a los de tarifa. 12.7.2.7 Los GB de promoción se agregan dentro de los 2-3 días posteriores a la activación de la tarjeta SIM.