• English

  • Español

  • Русский

  • Українська

Угода користувача

ВЕРСІЯ ДЛЯ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З базових умов! Легітимна юридична версія Угоди надається на Іспанському мовою і розташована тут: https://yolka.eu/es/terms_of_service Дана угода (далі Угода) встановлює умови, які застосовуються до користування послугами інформаційно-технічного обміну (надалі «Послуги»), що надаються Fresh Point Technology S. L. (CIF/NIF B42653287, Av. de las Adelfas, 16, Esc.1, Bajo 4, 03189 Orihuela (Alicante), España. далі «Компанія») споживачам, які отримують ці Послуги за допомогою підключення кінцевого пристрою (устаткування) до телекомунікаційної мережі (далі «Клієнтам»).

Загальні умови

Послуги дозволяють клієнту підключатися і використовувати послуги мобільного зв'язку та доступу в Інтернет та інші типи послуг третіх осіб. Клієнт отримує перенесення залишків гігабайт, хвилин і SMS-повідомлень на наступний місяць. Перенесені залишки з поточного місяця анулюються через 1 місяць. Клієнт отримує в рамках придбаного (оплаченого) пакету послугу доступу в Інтернет на максимально доступній швидкості в певній точці покриття мережі. Після вичерпання пакета, Клієнт може далі користуватися послугою доступу в інтернет, але зі зниженою швидкістю. Клієнт має право придбати (купити) додаткову кількість гігабайт за вартістю, вказаною на сайті https://yolka.eu. Залишки додатково придбаних (куплених) гігабайт і/або отриманих за промо на наступний місяць не переносяться, якщо інше не згадується в письмовому вигляді на офіційному онлайн-ресурсі Компанії - https://yolka.eu Послуги міжнародних дзвінків та/або SMS не входять до переліку послуг на будь-якому з тарифів. Виклики на спеціальні Іспанські номери c кодом (901, 902, 806...) не входять в пакет надаваних Послуг. Компанія є незалежним підрядником Оператора послуг мобільного зв'язку та доступу в інтернет Vodafone Enabler España S.L. (далі «Оператор»). Компанія виступає в якості посередника між Клієнтом і Оператором на певній території. Компанія не ініціює передачу даних; не вибирає одержувача; не вибирає і не змінює інформацію при передачі. В залежності від типу послуг Оператора, Компанія може бути не вправі припиняти надання таких послуг або приймати претензії щодо таких послуг. Оператор дотримується зобов'язання з реєстрації згідно з національним законодавством Іспанії, Оператор має всі ліцензії, сертифікати, дозволи та повноваження, необхідні для ведення їх бізнесу і виконання своїх зобов'язань перед Клієнтами протягом терміну дії цієї Угоди. Компанія не дає жодних гарантій у цьому відношенні. Компанія надає Клієнту Продукт, який зокрема включає інтернет-сайт https://yolka.eu на різних мовах, Особистий кабінет Клієнта , систему оповіщень Клієнта на різних мовах. Оплата Клієнтом послуг підтверджує безумовне прийняття і згоду клієнта з умовами, викладеними в цій Угоді. Якщо Клієнт не згоден бути пов'язаним цією Угодою, такий Клієнт не може використовувати Послуги. Компанія може час від часу змінювати або доповнювати цю угоду без будь-якого додаткового повідомлення, нова редакція якого набирає чинності відразу після публікації в продукті. ПРОДОВЖЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ КЛІЄНТОМ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ТА/АБО ПОСЛУГ ПІСЛЯ ВНЕСЕННЯ БУДЬ-ЯКИХ ТАКИХ ЗМІН АБО ДОПОВНЕНЬ ОЗНАЧАЄ ЗГОДУ КЛІЄНТА ЗІ ЗМІНАМИ.  

Умови повернення

SIM-карта може бути повернута у разі виникнення проблем зі зв'язком, за умови своєчасно оплачених послуг, та невирішених протягом 24 годин з моменту відповідного та зафіксованого звернення клієнта до технічної підтримки електронною поштою або в онлайн-чаті. У такому разі клієнт повинен надіслати повідомлення про припинення послуг на адресу: [email protected]. Після 72 годин з моменту отримання такого повідомлення компанія відправляє запит на підтвердження повернення SIM-карти. Якщо клієнт підтвердить повернення, то SIM-карта буде заблокована компанією. Грошові кошти за придбаний пакет на поточний місяць не повертаються. Якщо Клієнт після отримання SIM-карти вирішив відмовитися від її використання, і упаковка отриманої SIM-карти не розкрита і не пошкоджена, Клієнт має право вимагати відшкодування оплаченої вартості невикористаної SIM-карти. В такому випадку Клієнт відправляє Компанії відповідне повідомлення на адресу: [email protected]. Протягом 72 годин з моменту повідомлення Компанія відправить Клієнту запит на підтвердження повернення невикористаної SIM-карти. Після підтвердження повернення Клієнт самостійно і за свій рахунок повертає невикористану SIM-карту нерозкритою і в непошкодженій упаковці. Компанія поверне сплачену вартість SIM-карти і баланс Клієнта після отримання невикористаної SIM-карти за вирахуванням вартості її доставки Клієнту, якщо така оплачувалася.

1. Активація

1.1. SIM-карта надається на матеріальному носії. SIM-карта активна для використання при отриманні, якщо ви вибрали новий номер. При переході по MNP (Mobile Number Portability) компанія повідомляє клієнту додатково про момент активації (на доставку і здійснення по MNP потрібно не менше 7 днів). Для надання Послуг Клієнту необхідно пройти ідентифікацію згідно з іспанським Законом 25/2007 від 18 жовтня «Про збереження даних, що стосуються електронних комунікацій і мереж зв'язку загального користування». 1.2. Клієнт може створити свій Обліковий запис в Особистому кабінеті, доступному на сайті https://yolka.eu, яка містить дані про баланс Клієнта, шляхом реєстрації SIM-карти і надання необхідних реєстраційних даних. 1.3. Для активації Послуг, Клієнт повинен надати Компанії посвідчення особи, завантаживши його скановане зображення у створений Обліковий запис, заповнити необхідні дані та підписати Договір надання послуг в електронному вигляді, який формується у його Обліковому записі в Особистому кабінеті, виходячи із заповнених даних. 1.4. Клієнт визнає і погоджується з тим, що інформація, надана Компанії, і будь-які наступні її зміни повинні бути повними, достовірними та вірогідними, і Клієнт повинен негайно повідомити Компанію про зміни в такій інформації. 1.5. Послуги можуть бути припинені відповідно до чинного законодавства у разі надання некоректних ідентифікаційних даних. 1.6. Послуги не надаються Клієнтам молодше 18 років.  

2. Використання SIM-карти

2.1. Якщо SIM-карта, що використовується Клієнтом для доступу до Послуг, використовується для доступу до Облікового запису Клієнта або Послуг без його або її дозволу, Клієнт зобов'язаний негайно повідомити про це Компанії. Клієнт несе відповідальність за всі витрати по користуванню послугами доти, поки клієнт не повідомить Компанію про ці обставини. 2.2. Клієнт погоджується заплатити за Послуги, надані Компанією. Компанія не несе відповідальності за шахрайські нарахування, які стали результатом крадіжки або шахрайського використання коштів платежу клієнта (кредитна / дебетова / платіжна карта і т. д.). Клієнт погоджується і визнає, що він або вона несе повну відповідальність за безпеку і захищеність пристрою (обладнання) через який Клієнт отримує Послуги, і Клієнт погоджується з тим, що Компанія не несе відповідальності за несанкціоноване використання Послуг через пристрій (обладнання) Клієнта. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані клієнту або збитки, понесені Клієнтом, у разі, якщо третя особа отримує доступ до інформації клієнта або іншої особистої інформації. 2.3. Компанія може заблокувати будь-яку транзакцію або поточний баланс Облікового запису Клієнта, якщо діяльність Клієнта щодо користування Послугами викликала у Компанії і/або Оператора підозри в шахрайстві або несанкціонованому використанні. 2.4. Роумінг. Розумний і без зловживання роумінговий трафік з країн, що входять в Європейську економічну зону і в напрямку цих же країн при знаходженні в них в роумінгу, буде розраховуватися як національний Іспанська трафік при тих же умовах, які застосовуються до національного тарифу. Розмір доступного пакета мобільних даних розраховується окремо на підставі чинної оптової ціни 1 Гігабайта, передбаченої в Регламенті ЄС 2016/2286 щорічно. Докладніше розміри доступних пакетів можна прочитати тут. Зловживанням в роумінгу буде вважатися:
  1. a) відсутністю постійного місця проживання або стабільного зв'язку Клієнта з Іспанією, і Yolka Mobile може запросити підтверджуючу документацію за даними напрямками;
  2. b) наявність тривалих періодів бездіяльності певною SIM-карти, пов'язаної з основним або ексклюзивним використанням в роумінгу;
  3. c) активація і послідовне використання Клієнтом в роумінгу декількох SIM-карт;
  4. d) коли помічено, що протягом як мінімум чотирьох (4) місяців споживання і перебування Клієнта / ліній в зазначених країнах перевищують споживання і перебування в Іспанії.
У всіх цих випадках Yolka Mobile може застосувати надбавку, яка не може перевищувати діючу оптову ціну, передбачену в Регламенті ЄС 2016/2286. У разі продовження споживання даних Yolka Mobile повідомить Клієнту про межі споживання даних в роумінгу в Європейському економічному просторі, з якого може бути застосована вищезгадана доплата. При активації SIM-карти в перший неповний місяць кількість доступних гігабайт у роумінгу в Європейській зоні буде пропорційно кількості днів, що залишилися в цьому місяці. Для роумінгу, здійснюваного в іншому світі, буде застосовуватися свій до кожної країни в зоні міжнародного роумінгу.

3. Технічна підтримка

3.1. Клієнт може відправляти будь-які питання, скарги чи пропозиції щодо Послуг на [email protected] або через будь-який інший контакт, вказаний в Продукті. 3.2. Інформація про неправильну роботу Послуг та/або Продукту може бути повідомлена Компанії, а Компанія повинна зробити розумні зусилля для усунення такої несправності, якщо така несправність є результатом помилок, що містяться в Послугах або Продукті. Виправлення несправності може бути здійснено у вигляді тимчасового виправлення, що складається з інструкцій для клієнта по виправленню несправності. 3.3. Єдина відповідальність Компанії і єдиний засіб захисту Клієнта за будь-яку відмову у наданні технічної підтримки полягає в: (а) використанні комерційно розумних зусиль для усунення або виправлення суттєвої несправності для Компанії або (б) припинення дії цієї Угоди для Клієнта. 3.4. Компанія не несе відповідальності і не надає технічну підтримку щодо проблем, викликаних продуктами сторонніх виробників. 3.5. Вищезазначені умови технічної підтримки є винятковими і замінюють всі інші гарантії, письмові, усні, неявні або встановлені законом. НІЯКІ НЕЯВНІ ГАРАНТІЇ КОМЕРЦІЙНОЇ ЦІННОСТІ АБО ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ НЕ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ. За жодних обставин Компанія не несе відповідальності за упущену вигоду або доходи, втрату використання продуктів або послуг, переривання бізнесу, вартість капіталу або за будь-які особливі, непрямі або штрафні збитки.

4. Платежі

4.1. Тарифи і вартість послуг вказані в продукті. Клієнт несе відповідальність за перевірку умов діючого тарифу перед використанням Послуг. Якщо Послуги надаються безкоштовно і безлімітно, обсяг Послуг, що надаються таким чином, може бути обмежений. 4.2. Клієнт може внести кошти на рахунок свого Облікового запису, використовуючи способи оплати і валюти, доступні в продукті. Провайдери платіжних послуг можуть застосовувати свої власні умови і тарифи за обробку поповнення. КЛІЄНТ МОЖЕ ПІДКЛЮЧИТИ АВТОМАТИЧНЕ СПИСАННЯ КОШТІВ З ПЛАТІЖНОЇ КАРТКИ АБО БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ КЛІЄНТА. КЛІЄНТ МОЖЕ ВІДКЛЮЧИТИ АВТОМАТИЧНЕ СПИСАННЯ В НАЛАШТУВАННЯХ ПРОДУКТУ В БУДЬ-ЯКИЙ ЧАС. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ КЛІЄНТА Є КОНТРОЛЬ СВОЇХ ВИТРАТ І РАХУНКІВ, А ТАКОЖ ПЕРЕВІРКА СТАТУСУ АВТОМАТИЧНОГО СПИСАННЯ. 4.3. У разі, якщо у Клієнта не буде зареєстрованих фактів мережевої активності в процесі використання Послуг, залишок коштів Клієнта буде списуватися в розмірі обраного Клієнтом тарифу. У разі, якщо таке списання призведе до відсутності коштів на Обліковому записі, дана Угода буде припинена, і SIM-карта стане недійсною. 4.4. Компанія залишає за собою право змінювати вартість та/або умови послуг без попереднього повідомлення. Будь-які зміни в ціновій політиці, умовах тарифів, переліку надаваних послуг і спеціальних акціях будуть вказані в Продукті. Компанія має право обмежити обсяг надаваних безкоштовних послуг на свій розсуд в будь-який момент часу без попереднього повідомлення. 4.5. Клієнт зобов'язаний повідомляти Компанію про будь-які зміни в платіжній інформації Клієнта, включаючи дату закінчення терміну дії кредитної або дебетової картки, використовуваної в обліковому записі. Якщо з якої-небудь причини баланс Клієнта стає негативним, Клієнт цим уповноважує Компанію стягувати негативний баланс з будь-яких доступних платіжних засобів Клієнта без будь-якого додаткового підтвердження. 4.6. Клієнт несе відповідальність за перевірку своєї платіжної інформації. Відсутність повідомлення Клієнтом Компанії про оскарження будь-яких списань протягом тридцяти (30) днів з моменту оплати, відображеної в обліковому записі клієнта, буде вважатися повним і беззаперечним прийняттям таких платежів. Клієнт відшкодовує Компанії всі суми, сплачені Компанією у вигляді штрафів і комісій Оператора Послуг Зв'язку, що виникли в результаті платіжних спорів, ініційованих після закінчення 30 днів. Якщо Клієнт заперечує суму виставлення рахунку, Клієнт повинен надати суттєві докази неправильного виставлення рахунків або шахрайських транзакцій. Якщо клієнт оскаржує суми, зазначені в рахунках, наданих в обліковому записі, платіжні дані, доступні для компанії, є обов'язковими і остаточними для цілей виставлення рахунків. 4.7. Клієнт повинен надати Компанії правильну інформацію про адресу доставки SIM-карти і оплатити вибраний тариф і надання (доставку) SIM-карти. Доставлена SIM-карта активна для використання, але потрібна процедура ідентифікації Клієнта (відповідно до вимог законодавства Іспанії) в Продукті. Час доставки може варіюватися для різних адрес доставки. Доставка вважається виконаною в день, коли транспортна компанія підтверджує доставку пакету клієнту або в один з пунктів видачі. Компанія не буде нести відповідальність за посилку, доставлену з запізненням, пошкоджену в результаті доставки, відправлену на неправильну адресу, або не доставлену з вини Клієнта, і в цьому випадку Компанія має право на стягнення повторної оплати надання SIM-карти. Компанія не компенсує плату за доставку в разі нездійснення доставки з вини Клієнта або в разі повернення SIM-карти клієнтом. 4.8. Якщо SIM-карта не функціонує, як зазначено в цій Угоді, з вини Компанії, Компанія повинна відшкодувати Клієнту витрати на активацію такої SIM-карти протягом 30 днів з моменту отримання такої пошкодженої SIM-карти від Клієнта. Всі заявки на компенсацію або обмін SIM-карт повинні бути відправлені протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Компенсація здійснюватиметься за реквізитами платіжних засобів (кредитна, дебетова або платіжна картка і т. д.), які використовувалися для купівлі.  

5. Припинення дії

5.1. Клієнт може припинити використання послуг в будь-який час, повідомивши компанію будь-якими доступними способами. У такому випадку компанія деактивує Обліковий запис Клієнта зі збереженням можливості відновлення протягом трьох місяців. У всіх випадках клієнт буде нести відповідальність за оплату послуг, що надаються до кінця поточного (оплаченого) місяця. Предоставлений мобільний номер після закінчення оплаченого періоду повертається в пул номерів Компанії не повільно, без гарантії можливості його відновлення. 5.2. Компанія може припинити надання Послуг Клієнту в будь-який момент часу на свій розсуд і розірвати цю угоду. 5.3. У разі розірвання Угоди, Компанія повертає суму залишку за винятком поточного місяця на платіжні реквізити Клієнта, які використовувалися для здійснення платежу, протягом 60 днів. У разі неможливості перерахування на ці платіжні реквізити, Компанія вживатиме комерційно розумні зусилля, щоб запросити нові реквізити для відшкодування. Неможливість отримати суму відшкодування означає відмову від права вимагати подальших спроб повернення. 5.4. У разі, коли Клієнт не вносить оплату після закінчення платіжного періоду, це приймається компанією, як бажання клієнта розірвати договір в односторонньому порядку. У такому випадку Договір буде розірвано негайно або по закінченню передплаченого періоду. 5.5 У випадку, коли баланс Клієнта залишається негативним більше 90 днів, його номер телефону з кодом "698" і "681" блокується і стає недоступним для використання Клієнтом. 5.6 Компанія залишає за собою право тимчасово або назавжди припинити надання Послуг, з негайним вступом в силу, в разі шахрайських і / або незаконних дій, незаконного використання Послуг або обгрунтованої підозри в діях, які порушують законодавство Іспанії та / або вимоги Євросоюзу. Вищезазначене право може бути реалізоване не тільки по відношенню до порушеної лінії (облікового запису), але також будь-яких інших, які можуть належати Клієнту, якщо це буде визнано відповідним обставинам даного випадку.

6. Незаконне використання

6.1. Клієнт не буде використовувати Послуги для будь-якої незаконної, образливої або шахрайської цілі, зокрема (але не обмежуючись) для використання Послуг таким чином, щоб (a) перешкоджати наданню Послуг Клієнтові або іншим Клієнтам; (б) зловживати будь-якою преміальною або рекламною програмою; або (в) порушувати чинне законодавство. Клієнт жодним чином не передає які-небудь матеріали Компанії або іншим чином робить якісь дії, які за одноосібним рішенням Компанії можуть перешкодити Послугам або іншим Клієнтам, а також порушувати права будь-якої третьої сторони або іншим чином представляти собою небажану поведінку. 6.2. Якщо Компанія розумно вважає, що Клієнт або будь-яка третя особа використовує Рахунок Клієнта таким чином, щоб зловживати Послугами або іншим чином порушувати цю Угоду чи застосовне законодавство, Компанія може негайно призупинити, обмежити або скасувати Обліковий запис Клієнта і здатність Клієнта використовувати Послуги або Продукт без попередження і без відшкодування. 6.3. За винятком випадків, що суперечать чинному законодавству, Клієнту забороняється здійснювати або дозволяти зворотне проєктування, розбирання чи декомпіляцію SIM-карти, Послуг і / або Продукту. Клієнту забороняється перепродаж, субліцензування або використання SIM-картки або Послуг для надання послуг з обробки даних сервісними бюро чи іншим способом надавати послуги обробки даних третім особам. Клієнту не дозволяється використовувати SIM-карту або послуги, а також передавати всі або будь-яку частину SIM-карти або послуг будь-якій особі, крім Клієнта. 6.4. Клієнт прямо визнає і погоджується з тим, що будь-які відповідні закони про експорт та імпорт регулюють використання Клієнтом SIM-карти і Послуг, і він або вона не буде прямо чи опосередковано експортувати або реекспортувати SIM-карту або Послуги, а також допускати будь-яке їх пряме використання для порушення таких законів або здійснювати використання SIM-картки або Послуг для будь-яких цілей, заборонених такими законами. 6.5 Клієнт зобов'язується не використовувати послуги зв'язку, що надаються Компанією, а також виділений за Договором абонентський номер з метою проведення розсилок реклами та організації інших масових розсилок, що порушують вимоги чинного законодавства, проведення лотерей, голосувань, вікторин, конкурсів, опитувань, установки і використання шлюзів , систем дозвону, обладнання для автоматизованого прийому і обробки повідомлень електрозв'язку (автоматизованих центрів) і організації інших заходів, спрямованих на отримання при илі, без письмового узгодження з Компанією, а також не здійснювати інших дій, що створюють загрозу для нормального функціонування мережі зв'язку, що завдають шкоди Компанії, іншим Клієнтам і / або третім особам, у т. ч. не поширювати спам або шкідливе програмне забезпечення. У цьому пункті умов і далі по тексту під поняттям «шлюз» мається на увазі апаратно-програмний комплекс, сервер або будь-яке інше обладнання, що здійснює передачу голосової і / або неголосовий інформації між мережею зв'язку Оператора та іншими мережами зв'язку, що дозволяє отримати доступ в інші мережі зв'язку і / або надати третім особам доступ в мережу зв'язку Оператора.  

7. Звільнення від відповідальності та обмеження відповідальності

7.1. Клієнт погоджується за свій рахунок повністю захищати, відшкодовувати і компенсувати Компанії, її материнській компанії, її дочірнім компаніям, акціонерам, директорам, посадовим осібам, співробітникам, агентам і Провайдерам збитки від будь-яких претензій (включаючи, без обмежень, розумні гонорари адвокатів), що виникають у зв'язку з (а) використання Клієнтом Послуг, (б) Обліковим записом Клієнта (включаючи використання Облікового запису Клієнта третьою стороною) і (в) цією Угодою. 7.2. Винятком є збитки, завдані навмисними протиправними діями Компанії і/ або наявності законодавчої заборони. За жодних обставин Компанія не несе відповідальності за будь-які прямі, спеціальні, непрямі, випадкові, непрямі або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись цим, втрату прибутків або доходів або збільшені витрати на експлуатацію, навіть якщо такі збитки були відомі компанії або компанії спеціально повідомляли про можливість таких збитків. На додаток, за жодних обставин компанія не несе відповідальності за збитки, які будь-яким чином пов'язані з неможливістю доступу Клієнта або труднощами Клієнта у доступі до Послуг. 7.3. Послуги надаються «Як є» і Компанія не робить ніяких гарантій будь-якого виду, явних чи неявних, включаючи, але не обмежуючись, будь-які гарантії приналежності, не порушення прав інтелектуальної власності, комерційної цінності, технічної сумісності або придатності для певної мети щодо будь-яких послуг, продуктів або матеріалів, що надаються згідно з цією угодою. Компанія не надає жодних гарантій, що послуги будуть безперервними, що не містять помилок або відповідають вимогам клієнта. Клієнт явно визнає і погоджується, що оскільки послуги надаються на мобільних і інтернет-мережах Оператора поза контролем Компанії, Компанія не несе відповідальності за будь-які пов'язані порушення. Компанія не несе відповідальності за зміст повідомлень, переданих за допомогою Послуг, крім своїх власних повідомлень службового характеру. 7.4. За винятком обов'язку Клієнта оплачувати Послуги, ні Компанія, ні Клієнт не несуть відповідальність одна перед одною за будь-яку затримку, невиконання результатів, втрату або пошкодження з причин, які знаходяться поза межами розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись, обставини непереборної сили, пожежа, страйк, вибухи, відмови енергомережі, землетруси, потопи, трудові спори, тероризм, військові дії, масові заворушення, дії або упущення перевізників або Оператора, відмова систем і дії нормативних актів, регулюючих органів та урядових установ. 7.5. Ні компанія, ні Оператор не гарантують будь-який рівень працездатності Послуг в будь-якій конкретній зоні покриття. 7.6 Ні компанія, ні Оператор не несуть відповідальності за неможливість перейти по MNP з іншого оператора на Yolka Mobile. Вартість виробництва і доставки SIM-карти в розмірі €7 не повертається Клієнту. Клієнт отримує залишок грошових коштів за вирахуванням зазначених вище витрат Компанії.  

8. Повідомлення

8.1. Будь-яка інформація, включаючи будь-які матеріали, повідомлення, ідеї, пропозиції або інші повідомлення (у сукупності - «Інформація»), яку Клієнт передає Компанії в будь-якому вигляді, залишається виключною власністю Компанії. Передача Клієнтом Інформації означає відчуження Компанії всіх прав, титулів і інтересів на території всього світу на усі авторські та інші права на інтелектуальну власність щодо Інформації. Компанія матиме право використовувати, відтворювати, розкривати, публікувати та поширювати будь-яку Інформацію, яку Клієнт представляє для будь-яких цілей, без будь-яких обмежень і без будь-яких компенсацій. У зв'язку з цим Компанія забороняє Клієнтам направляти Компанії будь-яку інформацію, яку Клієнт не бажає відчужувати Компанії, включаючи будь-яку конфіденційну інформацію або будь-яку інформацію, що відноситься до прав третіх осіб.

9. Надання послуги Домашнього інтернету (широкосмуговий доступ, fibra)

Технологією, яка використовується для надання послуг широкосмугового доступу, є оптоволокно. 9.1 Клієнт уповноважує Fresh Point Technology S.L., а також призначених ним технічних фахівців виконувати всі дії, необхідні для правильної установки і, при необхідності, видалення необхідного обладнання для правильного надання Послуги. Для цього Клієнт дозволяє доступ до свого дому і необхідних засобів, продовжуючи цей дозвіл на момент видалення встановленого обладнання. Клієнт заявляє, що у нього є дозволи і ліцензії третіх осіб, які, в разі необхідності, необхідні для установки і використання Послуги. Надання послуги Домашнього інтернету (fibra) не має на увазі автоматичне скасування всіх послуг, укладених Клієнтом з попереднім оператором, тому, якщо Клієнт бажає такого скасування, він повинен звернутися до свого попереднього оператору. 9.2 При наданні послуги широкосмугового доступу зниження швидкості передачі даних може відбуватися при використанні кабельного з'єднання Ethernet між наданим обладнанням і терміналом Клієнта або за допомогою інших засобів зв'язку, таких як Wi-Fi. Швидкість може бути обмежена можливостями клієнтського терміналу, використовуваного для підключення, а в разі використання інших засобів, таких як Wi-Fi, вона може бути зменшена характеристиками цього способу підключення. У цьому випадку, крім того, швидкість може бути обмежена іншими факторами, такими як структура місця проживання Клієнта, перешкоди іншим мережам Wi-Fi, можливості терміналу Клієнта, використання на вулиці або в приміщенні або інші чинники, а також для операцій технічного обслуговування мережі або перерв в обслуговуванні. 9.3 Надання послуги широкосмугового доступу може мати на увазі несумісність між цією послугою і послугами на основі модемів або систем сигналізації, комутаторів, IPTV, ліфтових ліній і послуг віддаленої допомоги, і в цілому, для будь-якої послуги, що надається на традиційних телефонних лініях, що не гарантує, що після його установки такі несумісності з'являться. 9.4 Fresh Point Technology S.L. надасть Клієнту Устаткування і всі необхідні елементи, що забезпечують правильне функціонування Сервісу. Fresh Point Technology S.L. може змінювати технічні характеристики Обладнання, що надається Клієнту, інформуючи його про це через свій веб-сайт (www.yolka.eu) або через свою Службу підтримки клієнтів. Для надання Послуги широкосмугового доступу через Fibra, Fresh Point Technology S.L. надає Устаткування Клієнту без додаткової оплати протягом усього терміну дії Контракту. Fresh Point Technology S.L. буде нести відповідальність за технічне обслуговування устаткування і його заміну в разі несправності. Клієнт зобов'язаний повернути Устаткування компанії Fresh Point Technology S.L. в стані працездатності і збереження, за запитом Fresh Point Technology S.L. в будь-який час і в будь-якому випадку, протягом одного (1) місяця після припинення оплати послуги широкосмугового доступу. Якщо Клієнт не повертає призначений Устаткування протягом цього періоду, він повинен сплатити Fresh Point Technology S.L. суму в сто (100,00) євро. У разі, якщо Клієнт виявляє несправність обладнання або несправність послуги, він повинен звернутися до служби технічної підтримки Yolka Mobile. Клієнт буде нести відповідальність за правильне використання Сервісу і Обладнання , а також за їх використання у виняткових своїх особистих цілях, без можливості передати їх без явного згоди Fresh Point Technology SL третім особам і взяти на себе зобов'язання контролювати використання і доступ, зроблені для себе.  

10. Загальні положення

10.1. Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде вважатися недійсним, незаконним або нездійсненним, інші положення цієї Угоди будуть діяти в повній силі. 10.2. Ця Угода разом з будь-якими письмовими змінами або письмовими доповненнями буде являти собою повну угоду між Клієнтом і Компанією щодо Послуг, які надаються за цією Угодою, і заміняє всі попередні або одночасні домовленості чи угоди, письмові, електронні або усні, між Клієнтом і Компанією. Ніяка письмова або усна заява, реклама або опис послуги, які явно не містяться в Угоді, не можуть суперечити, роз'яснювати, змінювати або доповнювати її. 10.3. Ця угода повинна регулюватися і тлумачитися відповідно до законодавства Іспанії. У разі, якщо позов або вимога пред'явлені у зв'язку з цією Угодою, Клієнт погоджується з виключною юрисдикцією і місцем знаходження судів в Іспанії. При будь-яких діях щодо забезпечення дотримання цієї Угоди, включаючи, крім іншого, будь-які дії Компанії по стягненню платежів у відповідності з цією Угодою, Клієнт сплачує Компанії розумні витрати на адвокатів у зв'язку з такими діями. Клієнт визнає і погоджується з тим, що дане положення про регулювання застосовується незалежно від того, де знаходиться Клієнт, або де він або вона використовує або оплачує Послуги. Ця Угода спочатку складена іспанською мовою, і версія іспанською мовою має перевагу перед будь-якими перекладами.

11. Конвергент "Fibra + SIM"

Укладення договору на надання послуг «конвергентами» (Fibra + SIM), незалежно від того, які тарифи діють в будь-який момент часу, буде регулюватися такими правилами: 11.1. Підключення послуг «конвергентами» (Fibra + SIM) залежить від технічної можливості установки і запуску конвергентних послуг. 11.2. Датою підключення конвергентних послуг для нових клієнтів (у якого раніше не було договору, укладеного з Yolka Mobile) і їх активація буде залежати від дати укладення договору. 11.3. Датою підключення конвергентних послуг для клієнтів Yolka Mobile, які раніше уклали договір на будь-яку з послуг, що є частиною запитаного конвергентного продукту, активація в системі нового сервісу «конвергентами» (Fibra + SIM) відбудеться 1-го числа наступного місяця. У період з моменту укладення договору на конвергентні послуги і до 1-го числа наступного місяця клієнту буде виставлений рахунок тільки за нову послугу, пропорційну частину якої відповідає заявці на вказаний період в розмірі щомісячної плати € 10,90 (мобільна лінія) і € 24(домашній інтернет). 11.4. Активація послуги мобільного лінії будуть виконана після установки і активації послуги домашнього інтернету. Отже, в період від установки і активації послуги домашнього інтернету до активації послуги мобільного лінії клієнту буде виставлятися рахунок тільки за домашній інтернет пропорційно тій частині, яка відповідає заявці на вказаний період по місячної ставки € 24. 11.5 Якщо в процесі активації «конвергентами» (Fibra + SIM) з причин, незалежних від Yolka Mobile, клієнт не активує мобільний лінію протягом максимум п'ятнадцяти (15) робочих днів з моменту активації послуги домашнього інтернету, він автоматично буде відключений від послуги «конвергентами »(Fibra + SIM), і буде застосована вартість, яка існує для окремої послуги домашнього інтернету. 11.6 Якщо під час процесу активації «конвергентами» (Fibra + SIM) або після того, як процес буде завершений і сервіс буде вже запущений, клієнт запросить скасування однієї з двох послуг (мобільного лінії або домашнього інтернету), яка є частиною конвергентної послуги, то вартість на послуги буде обчислюватися відповідно до вартості на окрему послугу мобільного лінії або домашнього інтернету. У разі, якщо для даної окремої послуги відсутня ставка по конвергентної ставкою, і, якщо клієнт не укладає контракт на що-небудь інше, зазначена індивідуальна послуга буде автоматично замінено на іншу послугу максимально наближену до конвергентної послуги і буде застосований тариф, відповідний цій послузі без будь-яких пільг і знижок. 11.7 Якщо після активації «конвергентами» (Fibra + SIM) клієнт змінює його на мобільний лінію, активація нової мобільної лінії в конвергентном тариф вступає в силу з 1-го числа місяця, наступного за запитом на зміну. 11.8 Мобільна лінія продукту «конвергентами» (Fibra + SIM) не може бути змінена, якщо дванадцять (12) місяців не минули після початкового укладання договору на «конвергентами» (Fibra + SIM) або після останньої зміни мобільного лінії. 11.9 Запит на скасування послуги «конвергентами» (Fibra + SIM) буде виконаний Yolka Mobile протягом 48 робочих годин після дня його запиту клієнтом. 11.10 При відмові від послуги «конвергентами» (Fibra + SIM) клієнт повинен повернути роутер і інше обладнання в первісному стані з урахуванням природної амортизації протягом максимум одного (1) місяця з Yolka Mobile. В іншому випадку клієнт повинен заплатити Yolka Mobile штраф в розмірі 100 євро. 11.11 Зміна абонента: клієнт може запросити зміну абонента послуги «конвергентами» (Fibra + SIM), при цьому новий абонент повинен пройти реєстрацію і підписати договір. 11.12. За умовами, не передбачених в цих конкретних правилах, послуга «конвергентами» (Fibra + SIM) будуть регулюватися положеннями даного Користувача положення для мобільних ліній і домашнього інтернету.  

12. Акції

Завершення акції: - Акція "+66 Гб в подарунок поточним абонентам і новим абонентам при переході зі своїм номером на Yolka" - Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (15.06.2020 - 15.09.2021) - Умови акції: 1. Бонусні +66 ГБ (або +99 Гб для тарифу Fibra + SIM) по рекламної акції використовуються першими і їх не можна дарувати іншим абонентам. 2. Акція поширюється на поточних активних абонентів на 14.06.2021; а також нових абонентів, які переходять на Yolka Mobile зі збереженням іспанського номера на тарифи XS, S +, M, L, XL, XXL та Пакета Fibra + SIM, які підключилися з 15.06.2021 до 04.09.2021. 3. Використовувати нараховані Гб можна до 15.09.2021. 4. Нараховані Гб можна використовувати в роумінгу. 5. При переході на менший тариф (з меншою кількістю гігабайт або їх відсутністю) Гб по акції згоряють. 6. Нарахування гігабайт по акції відбувається протягом 2-3 днів після активації SIM c збереженням старого Іспанського номера. 12.1 Акція "Підключайся до Yolka Mobile і отримуй 90 ГБ на рік" 12.1.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (01.03.21 - 01.03.21) 12.1.2 Умови акції: При підключенні Тарифу S+ (9 Гб), Тарифу M (12 Гб), Тарифу L (15 Гб), Тарифу XL (25 Гб) і Тарифу XXL (35 Гб) в подарунок на період 1 рік (12 місяців) нараховуються гігабайти (далі подарункові гігабайти): 12.1.2.1 На Тарифі XXL (35 Гб) +90 подарункових Гб в рік (в місяць +7,5 Гб) 12.1.2.2 На Тарифі XL (25 Гб) + 70 подарункових Гб в рік (в місяць +5,8 Гб) 12.1.2.3 На Тарифі L (15 Гб) + 50 подарункових Гб в рік (в місяць +4,16 Гб) 12.1.2.4 На Тарифі M (12 Гб) + 40 подарункових Гб в рік (в місяць +3,33 Гб) 12.1.2.5 На Тарифі S+ (9 Гб) + 30 подарункових Гб в рік (в місяць +2,5 Гб) 12.1.3 Умови нарахування та використання подарункових гігабайт по Акції: 12.1.3.1 Нараховуються в рівних частках кожен місяць, а не одноразово; 12.1.3.2 Нараховуються тільки з наступного місяця після підключення тарифу (після 1-го числа місяця наступного після активації SIM-карти); 12.1.3.3 Нараховуються за умови своєчасної оплати послуг мобільного зв'язку; 12.1.3.4 Використовуються після закінчення гігабайт за тарифом, бонусних і куплених гігабайт. 12.1.3.5 Не переносяться на наступний місяць. 12.1.3.6 Акція доступна тільки при переході на сайт з рекламного оголошення. 12.2 Акція "25 Гб в подарунок всім поточним абонентам і новим абонентам при переході зі своїм номером на Yolka" 12.2.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (15.11.2020 - 31.01.2021). 12.2.2 Умови акції: 12.2.2.1 25 ГБ за рекламної акції використовуються першими і їх не можна дарувати іншим абонентам. 12.2.2.2 Акція поширюється на поточних активних абонентів на 15.11.2020; а також нових абонентів, які переходять на Yolka Mobile зі збереженням іспанського номера на тарифах S, M, L, XL, XXL та Пакета Fibra + SIM, які підключилися з 15.11.2020 до 06.01.2021. 12.2.2.2 Використовувати нараховані Гб можна до 31.01.2021. 12.2.2.3 Нараховані Гб можна використовувати в роумінгу. 12.2.2.4 При переході на менший тариф (з меншою кількістю гігабайт або їх відсутністю) Гб по акції згоряють. 12.2.2.6 Нарахування гігабайт по акції відбувається протягом 2-3 днів після активації SIM. 12.3 Акція "Підключайся до Yolka Mobile і отримуй 90 ГБ на рік" 12.3.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (08.09.20 - 15.11.20) 12.3.1 Умови акції: При підключенні Тарифу S (5 Гб), Тарифу S+ (8 Гб), Тарифу M (10 Гб), Тарифу L (12 Гб), Тарифу XL (23 Гб) і Тарифу XXL (30 Гб) в подарунок на період 1 рік (12 місяців) нараховуються гігабайти (далі подарункові гігабайти): 12.3.2.1 На Тарифі XXL (30 Гб) +90 подарункових Гб в рік (в місяць +7,5 Гб) 12.3.2.2 На Тарифі XL (23 Гб) + 70 подарункових Гб в рік (в місяць +5,8 Гб) 12.3.2.3 На Тарифі L (12 Гб) + 50 подарункових Гб в рік (в місяць +4,16 Гб) 12.3.2.4 На Тарифі M (10 Гб) + 40 подарункових Гб в рік (в місяць +3,33 Гб) 12.3.2.5 На Тарифі S (5 Гб) + 30 подарункових Гб в рік (в місяць +2,5 Гб) 12.3.2.6 На Тарифі S+ (8 Гб) + 30 подарункових Гб в рік (в місяць +2,5 Гб) 12.3.3 Умови нарахування та використання подарункових гігабайт по Акції: 12.3.3.1 Нараховуються в рівних частках кожен місяць, а не одноразово; 12.3.3.2 Нараховуються тільки з наступного місяця після підключення тарифу (після 1-го числа місяця наступного після активації SIM-карти); 12.3.3.3 Нараховуються за умови своєчасної оплати послуг мобільного зв'язку; 12.3.3.4 Використовуються після закінчення гігабайт за тарифом, бонусних і куплених гігабайт. 12.3.3.5 Не переносяться на наступний місяць. 12.4 Акція 'Об'єднуй лінії до Єдиного рахунок'. 12.4.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (01.05.2020 - 20.06.2020) 12.4.2 Умови акції: 12.4.2.1 В Єдиному рахунку необхідна наявність МІНІМУМ 3-х ліній (враховуються і fibra і мобільні лінії) для можливості отримання знижки 10% на вартість тарифів на місяць для всіх ліній. 12.4.2.2 Знижка надається тільки на суму списаної абон. плати за тарифами. Додаткові послуги: тарифікація платних викликів на номери з кодами 901, 902, 806 і ін., Міжнародні виклики, покупка додаткових гігабайт, послуги в роумінгу та ін. Послуги ПОЗА тарифу НЕ потрапляють під дію знижки. 12.4.2.3 Знижка нараховується поверненням на баланс Єдиного рахунку суми, що дорівнює 10% від списаної абон. плати за всі лінії в Єдиному рахунку. 12.4.2.4 Знижка нараховується тільки при успішному списання абонентської плати за тарифами за все лінії 1-го числа кожного місяця. При наявності заборгованості та неможливості списання повної абонентської плати на момент проведення білінгу 1-го числа кожного місяця знижка НЕ ​​застосовується. Для постпейд абонентів (оплата з IBAN) знижка нараховується на баланс після підтвердження успішної оплати від Банку клієнта. 12.4.2.5 Для нових мобільних ліній (препейд) підключених не з початку місяця, знижка застосується в момент переходу на тарифікацію з 1 числа місяця. 12.4.2.6 Акція діє для всіх абонентів, які об'єднали лінії в зазначений термін при дотриманні умов акції безстроково. 12.5 Акція "66 Гб в подарунок при переході зі своїм номером на Yolka" 12.5.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (15.06.2020 - 15.09.2020) 12.5.2 Умови акції: 12.5.2.1 66 ГБ за рекламної акції використовуються першими і їх не можна дарувати іншим абонентам. 12.5.2.2 Акція поширюється на всіх абонентів при переході на Yolka Mobile зі збереженням номера на тарифах M, L, XL, XXL (7 Гб / 10 Гб / 20 Гб / 30 Гб), які підключилися до 15.09.2020 12.5.3.2 Використовувати нараховані Гб можна до 15.09.2020. 12.5.3.3 Нараховані Гб можна використовувати в роумінгу. 12.5.3.4 При переході на менший тариф (з меншою кількістю гігабайт або їх відсутністю) Гб по акції згоряють. 12.5.3.5 При переході на більший тариф (починаючи з тарифу M (7 Гб) гігабайти по акції нараховуються. 12.5.3.6 Нарахування гігабайт по акції відбувається протягом 2-3 днів після активації SIM. 12.6 Акція "Більше SIM - менше ціна". 12.6.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (20.06.2020 - 26.07.2020) 12.6.2 Умови акції: 12.6.2.1 При купівлі SIM-карт з будь-яким тарифом і підключенні домашнього інтернету діють наступні знижки на абонентську плату при об'єднанні ліній до Єдиного рахунок: 2 лінії - 5% 3 лінії - 10% 4 лінії - 12% 5 ліній - 15% * Максимальна знижка на Fibra 10% 12.6.2.2 Знижки, зазначені в п.п. 11.3.2.1 поширюються на об'єднання ліній до Єдиного рахунок, якщо лінії були підключені в різний час. 12.6.2.3 В Єдиному рахунку необхідна наявність МІНІМУМ 2-х ліній (враховуються і fibra і мобільні лінії) для можливості отримання знижки на вартість тарифів на місяць для всіх ліній. 12.6.2.4 Знижка надається тільки на суму списаної абон. плати за тарифами без ПДВ. Додаткові послуги: тарифікація платних викликів на номери з кодами 901, 902, 806 і ін., Міжнародні виклики, покупка додаткових гігабайт, послуги в роумінгу та ін. Послуги ПОЗА тарифу НЕ потрапляють під дію знижки. 12.6.2.5 Знижка нараховується поверненням на баланс Єдиного рахунку суми, що дорівнює знижці від списаної абонентської плати за всі лінії в Єдиному рахунку. 12.6.2.6 Знижка нараховується тільки при успішному списання абонентської плати за тарифами за все лінії 1-го числа кожного місяця. При наявності заборгованості та неможливості списання повної абонентської плати на момент проведення білінгу 1-го числа кожного місяця знижка НЕ ​​застосовується. Для постпейд абонентів (оплата з IBAN) знижка нараховується на баланс після підтвердження успішної оплати від Банку клієнта. 12.6.2.7 Для нових мобільних ліній (препейд) підключених не з початку місяця, знижка застосується в момент переходу на тарифікацію з 1 числа місяця. 12.6.2.8 Акція діє для всіх абонентів, які об'єднали лінії в зазначений термін при дотриманні умов акції безстроково. 12.7 Акція "25 Гб в подарунок при переході зі своїм номером на Yolka" 12.7.1 Термін проведення: ЗАВЕРШЕНО (01.07.2020 - 15.09.2020) 12.7.2 Умови акції: 12.7.2.1 25 ГБ за рекламної акції використовуються першими і їх не можна дарувати іншим абонентам. 12.7.2.2 Акція поширюється на всіх абонентів при переході на Yolka Mobile зі збереженням номера на тариф S (5 Гб), які підключилися до 15.09.2020 12.7.2.3 Використовувати нараховані Гб можна до 15.09.2020. 12.7.2.3 Нараховані Гб можна використовувати в роумінгу. 12.7.2.5 При переході на менший тариф (з меншою кількістю гігабайт або їх відсутністю) Гб по акції згоряють. 12.7.2.6 При переході на більший тариф (починаючи з тарифу S (5 Гб) гігабайти по акції нараховуються. 12.7.2.7 Нарахування гігабайт по акції відбувається протягом 2-3 днів після активації SIM.